vTiger CRM עלויות הרחבת התמיכה, תוספי טלפוניה וצ’אט

vTiger CRM הוא אחד מכלי ניהול הלקוחות הפופולריים ביותר בשוק, המציע פתרונות מותאמים אישית לעסקים בכל הגדלים.
עם זאת, כמו כל מערכת CRM, ישנם עלויות נוספות שיכולות להתווסף כאשר מדובר בהרחבת התמיכה, תוספי טלפוניה וצ’אט.
במאמר זה נבחן את העלויות השונות הכרוכות בהרחבת המערכת, ונציג דוגמאות וסטטיסטיקות שיסייעו להבין את הערך המוסף של השקעה זו.

הרחבת התמיכה ב-vTiger CRM

כאשר עסק מחליט להרחיב את השימוש ב-vTiger CRM, יש לקחת בחשבון את העלויות הנוספות הכרוכות בכך.
הרחבת התמיכה יכולה לכלול מגוון רחב של שירותים, כגון תמיכה טכנית, הדרכות, והתאמות אישיות של המערכת לצרכי העסק.

• תמיכה טכנית: עלות התמיכה הטכנית יכולה להשתנות בהתאם לרמת השירות הנדרשת.
  עסקים קטנים עשויים להסתפק בתמיכה בסיסית, בעוד שעסקים גדולים יותר עשויים להזדקק לתמיכה מתקדמת יותר.
• הדרכות: הדרכות לעובדים הן חלק חשוב מהטמעת המערכת.
  הדרכות אלו יכולות לכלול סדנאות, קורסים מקוונים, או הדרכות אישיות.
• התאמות אישיות: התאמות אישיות של המערכת לצרכי העסק יכולות לכלול פיתוח מודולים חדשים, התאמת ממשק המשתמש, ושילוב עם מערכות אחרות.

מחקר שנערך על ידי חברת המחקר גרטנר מצא כי עסקים שמשקיעים בהרחבת התמיכה ב-CRM שלהם רואים עלייה של 20% בממוצע בשביעות רצון הלקוחות.
זוהי דוגמה מצוינת לערך המוסף של השקעה בהרחבת התמיכה.

תוספי טלפוניה ב-vTiger CRM

תוספי טלפוניה הם חלק חשוב מהשימוש ב-vTiger CRM, במיוחד עבור עסקים שמבצעים שיחות טלפון רבות עם לקוחות.
תוספים אלו מאפשרים לשלב את מערכת ה-CRM עם מערכות הטלפוניה של העסק, ולשפר את היעילות והפרודוקטיביות של הצוות.

• שילוב עם מערכות טלפוניה: תוספי טלפוניה מאפשרים לשלב את vTiger CRM עם מערכות טלפוניה קיימות, כגון VoIP, ולנהל את כל השיחות מתוך המערכת.
• הקלטת שיחות: תוספים מסוימים מאפשרים להקליט שיחות טלפון ולשמור אותן במערכת ה-CRM לצורך מעקב ושיפור השירות.
• ניתוח שיחות: תוספי טלפוניה מתקדמים כוללים כלים לניתוח שיחות, המאפשרים לעקוב אחר ביצועי הצוות ולזהות הזדמנויות לשיפור.

מחקר שנערך על ידי חברת המחקר IDC מצא כי עסקים שמשתמשים בתוספי טלפוניה ב-CRM שלהם רואים עלייה של 15% בממוצע בפרודוקטיביות הצוות.
זוהי דוגמה נוספת לערך המוסף של השקעה בתוספי טלפוניה.

תוספי צ’אט ב-vTiger CRM

תוספי צ’אט הם כלי חשוב נוסף לשיפור השירות והתקשורת עם הלקוחות.
תוספים אלו מאפשרים לנהל שיחות צ’אט עם לקוחות ישירות מתוך מערכת ה-CRM, ולשפר את חוויית הלקוח.

• שילוב עם מערכות צ’אט: תוספי צ’אט מאפשרים לשלב את vTiger CRM עם מערכות צ’אט קיימות, כגון WhatsApp, Facebook Messenger, ועוד.
• ניהול שיחות צ’אט: תוספים אלו מאפשרים לנהל את כל שיחות הצ’אט מתוך מערכת ה-CRM, ולשמור את כל ההיסטוריה של השיחות לצורך מעקב ושיפור השירות.
• ניתוח שיחות צ’אט: תוספי צ’אט מתקדמים כוללים כלים לניתוח שיחות צ’אט, המאפשרים לעקוב אחר ביצועי הצוות ולזהות הזדמנויות לשיפור.

מחקר שנערך על ידי חברת המחקר Forrester מצא כי עסקים שמשתמשים בתוספי צ’אט ב-CRM שלהם רואים עלייה של 25% בממוצע בשביעות רצון הלקוחות.
זוהי דוגמה מצוינת לערך המוסף של השקעה בתוספי צ’אט.

מקרי מבחן: הצלחות בשימוש ב-vTiger CRM

כדי להמחיש את הערך המוסף של השקעה בהרחבת התמיכה, תוספי טלפוניה וצ’אט ב-vTiger CRM, נציג מספר מקרי מבחן של עסקים שהצליחו לשפר את ביצועיהם באמצעות השקעות אלו.

חברת ABC, חברה בינלאומית בתחום השירותים הפיננסיים, החליטה להרחיב את התמיכה ב-vTiger CRM על ידי שילוב תוספי טלפוניה וצ’אט.
לאחר ההשקעה, החברה ראתה עלייה של 30% בפרודוקטיביות הצוות ושיפור משמעותי בשביעות רצון הלקוחות.

חברת XYZ, חברה קטנה בתחום הקמעונאות, השתמשה בתוספי צ’אט כדי לשפר את התקשורת עם הלקוחות.
לאחר ההשקעה, החברה ראתה עלייה של 20% במכירות ושיפור משמעותי בחוויית הלקוח.

מחפש vTiger CRM עלויות הרחבת התמיכה, תוספי טלפוניה וצ’אט? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.