03-5292456 
052-600-8644
SAP C/4HANA עלויות מודולריות לפי Commerce, Marketing או Service
בעידן הדיגיטלי המודרני, עסקים מחפשים פתרונות טכנולוגיים שיאפשרו להם לנהל את הקשרים עם הלקוחות בצורה יעילה ומותאמת אישית. SAP C/4HANA הוא אחד הפתרונות המובילים בתחום זה, המציע חבילה של כלים מודולריים לניהול חוויית הלקוח. במאמר זה נבחן את העלויות המודולריות של SAP C/4HANA לפי שלושת המודולים המרכזיים: Commerce, Marketing ו-Service.
מהו SAP C/4HANA?
SAP C/4HANA הוא פתרון מבוסס ענן לניהול חוויית הלקוח (CX) המשלב מספר מודולים שונים. כל מודול מתמקד בהיבט אחר של הקשר עם הלקוח, ומאפשר לעסקים להתאים את הפתרון לצרכים הספציפיים שלהם. הפלטפורמה כוללת כלים לניהול מסחר אלקטרוני, שיווק, שירות לקוחות ועוד.
מודול Commerce: ניהול מסחר אלקטרוני
מודול ה-Commerce של SAP C/4HANA מתמקד בניהול מסחר אלקטרוני ומאפשר לעסקים ליצור חוויית קנייה מותאמת אישית ללקוחותיהם. המודול כולל כלים לניהול קטלוגים, עגלות קניות, תשלומים ועוד.
העלויות של מודול ה-Commerce משתנות בהתאם לגודל העסק ולצרכים הספציפיים שלו. עסקים קטנים עשויים לשלם פחות, בעוד שעסקים גדולים עם דרישות מורכבות יותר עשויים לשלם יותר.
- ניהול קטלוגים: יצירת קטלוגים מותאמים אישית ללקוחות שונים.
- עגלות קניות: ניהול עגלות קניות ותהליכי תשלום.
- תשלומים: אינטגרציה עם מערכות תשלום שונות.
לדוגמה, חברת אופנה בינלאומית שהשתמשה במודול ה-Commerce הצליחה להגדיל את המכירות המקוונות שלה ב-30% תוך שנה אחת בלבד. זאת בזכות היכולת להציע חוויית קנייה מותאמת אישית לכל לקוח.
מודול Marketing: שיווק מותאם אישית
מודול ה-Marketing של SAP C/4HANA מאפשר לעסקים ליצור קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית ללקוחותיהם. המודול כולל כלים לניתוח נתוני לקוחות, יצירת קמפיינים אוטומטיים ועוד.
העלויות של מודול ה-Marketing תלויות במספר המשתמשים ובכמות הנתונים שהעסק מעוניין לנתח. עסקים עם בסיס לקוחות גדול עשויים לשלם יותר עבור ניתוח נתונים מתקדם.
- ניתוח נתוני לקוחות: הבנת התנהגות הלקוחות והעדפותיהם.
- קמפיינים אוטומטיים: יצירת קמפיינים שיווקיים אוטומטיים.
- אינטגרציה עם ערוצי שיווק שונים: שילוב עם מערכות שיווק אחרות.
מקרה מבחן מעניין הוא של חברת טכנולוגיה שהשתמשה במודול ה-Marketing כדי להגדיל את שיעור ההמרה שלה ב-25% תוך חצי שנה. החברה הצליחה לעשות זאת באמצעות ניתוח מעמיק של נתוני הלקוחות ויצירת קמפיינים מותאמים אישית.
מודול Service: שירות לקוחות מתקדם
מודול ה-Service של SAP C/4HANA מתמקד בשיפור שירות הלקוחות ומאפשר לעסקים להציע תמיכה מותאמת אישית ללקוחותיהם. המודול כולל כלים לניהול פניות, תמיכה טכנית ועוד.
העלויות של מודול ה-Service משתנות בהתאם למספר המשתמשים ולרמת התמיכה הנדרשת. עסקים עם צוותי תמיכה גדולים עשויים לשלם יותר עבור כלים מתקדמים לניהול פניות.
- ניהול פניות: מעקב אחר פניות לקוחות ותיעודן.
- תמיכה טכנית: מתן תמיכה טכנית ללקוחות.
- אינטגרציה עם מערכות CRM אחרות: שילוב עם מערכות ניהול לקוחות נוספות.
חברת שירותים פיננסיים שהשתמשה במודול ה-Service הצליחה לשפר את שביעות רצון הלקוחות שלה ב-40% תוך שנה אחת. זאת בזכות היכולת להציע תמיכה מותאמת אישית ולפתור בעיות במהירות.
השוואת עלויות בין המודולים
כאשר בוחנים את העלויות של SAP C/4HANA, חשוב להבין שכל מודול מציע ערך שונה לעסק ולכן העלויות עשויות להשתנות בהתאם לצרכים הספציפיים. עסקים קטנים עשויים לבחור במודול אחד בלבד, בעוד שעסקים גדולים יותר עשויים לשלב מספר מודולים יחד.
לדוגמה, עסק קטן בתחום המסחר האלקטרוני עשוי לבחור במודול ה-Commerce בלבד, בעוד שחברת טכנולוגיה גדולה עשויה לשלב את כל שלושת המודולים כדי להציע חוויית לקוח מקיפה.