Microsoft Power Virtual Agents חיבור לDynamics 365 לצפייה במידע לקוח

בעידן הדיגיטלי המודרני, עסקים מחפשים דרכים לשפר את חוויית הלקוח ולהגביר את היעילות התפעולית.
אחת הדרכים המובילות לעשות זאת היא באמצעות שילוב של טכנולוגיות מתקדמות כמו Microsoft Power Virtual Agents ו-Dynamics 365.
שילוב זה מאפשר לעסקים לצפות במידע לקוח בצורה חכמה ומתקדמת, תוך שימוש בבוטים וירטואליים שמספקים מענה מהיר ומדויק ללקוחות.

מהם Microsoft Power Virtual Agents?

Microsoft Power Virtual Agents הם כלי מתקדם ליצירת בוטים וירטואליים ללא צורך בכתיבת קוד.
הם מאפשרים לעסקים ליצור בוטים שמסוגלים לתקשר עם לקוחות בצורה טבעית ואינטואיטיבית.
הבוטים יכולים לספק מידע, לענות על שאלות נפוצות, לבצע פעולות שונות ועוד.
היתרון המרכזי של Power Virtual Agents הוא היכולת לשלב אותם בקלות עם מערכות אחרות, כמו Dynamics 365.

מהו Dynamics 365?

Dynamics 365 הוא פתרון ניהול עסקי מבית מיקרוסופט, המשלב בין יכולות CRM (ניהול קשרי לקוחות) ו-ERP (ניהול משאבים ארגוניים).
המערכת מאפשרת לעסקים לנהל את כל ההיבטים של פעילותם העסקית, כולל מכירות, שירות לקוחות, שיווק, כספים ועוד.
Dynamics 365 מספקת תובנות עמוקות על הלקוחות ומאפשרת לעסקים לקבל החלטות מבוססות נתונים.

היתרונות של חיבור Microsoft Power Virtual Agents ל-Dynamics 365

שילוב של Power Virtual Agents עם Dynamics 365 מציע מספר יתרונות משמעותיים לעסקים:

• שיפור חוויית הלקוח: הבוטים הווירטואליים יכולים לספק מענה מהיר ומדויק ללקוחות, מה שמשפר את חוויית השירות.
• גישה למידע בזמן אמת: החיבור ל-Dynamics 365 מאפשר לבוטים לגשת למידע לקוח מעודכן בזמן אמת, מה שמאפשר להם לספק תשובות מדויקות ומותאמות אישית.
• הגברת היעילות התפעולית: הבוטים יכולים לבצע פעולות אוטומטיות, כמו עדכון פרטי לקוח או יצירת פניות שירות, מה שמפחית את העומס על צוותי השירות.
• יכולת התאמה אישית: ניתן להתאים את הבוטים לצרכים הספציפיים של העסק, כולל יצירת תהליכי עבודה מותאמים אישית.

דוגמאות לשימושים מעשיים

עסקים רבים כבר משתמשים בשילוב של Power Virtual Agents ו-Dynamics 365 כדי לשפר את פעילותם.
להלן מספר דוגמאות לשימושים מעשיים:

• שירות לקוחות: בוטים יכולים לספק מענה לשאלות נפוצות, לעדכן פרטי לקוח וליצור פניות שירות.
• מכירות: הבוטים יכולים לספק מידע על מוצרים, להמליץ על מוצרים נוספים ולסייע בתהליך הרכישה.
• שיווק: הבוטים יכולים לאסוף מידע על לקוחות פוטנציאליים ולסייע ביצירת קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית.

מקרי מבחן

חברות רבות כבר נהנות מהיתרונות של שילוב Power Virtual Agents עם Dynamics 365.
לדוגמה, חברת טכנולוגיה בינלאומית השתמשה בבוטים כדי לשפר את שירות הלקוחות שלה.
הבוטים סיפקו מענה מהיר ומדויק ללקוחות, מה שהוביל לעלייה בשביעות הרצון של הלקוחות ולירידה בעומס על צוותי השירות.

במקרה אחר, חברת קמעונאות השתמשה בבוטים כדי לשפר את תהליך המכירה.
הבוטים סיפקו מידע על מוצרים והמליצו על מוצרים נוספים, מה שהוביל לעלייה במכירות ולשיפור חוויית הלקוח.

סטטיסטיקות ותובנות

מחקרים מראים כי עסקים שמשתמשים בבוטים וירטואליים חווים שיפור משמעותי בחוויית הלקוח וביעילות התפעולית.
לפי מחקר של חברת גרטנר, עד שנת 2025, 80% מהעסקים ישתמשו בבוטים וירטואליים כחלק מאסטרטגיית השירות שלהם.
בנוסף, מחקר של חברת פורסטר מצא כי עסקים שמשתמשים בבוטים חווים ירידה של 30% בעומס על צוותי השירות.

כיצד להתחיל?

כדי להתחיל להשתמש ב-Microsoft Power Virtual Agents בשילוב עם Dynamics 365, יש לבצע מספר שלבים פשוטים:

• הגדרת הבוטים: יצירת בוטים מותאמים אישית באמצעות ממשק המשתמש של Power Virtual Agents.
• חיבור ל-Dynamics 365: שילוב הבוטים עם Dynamics 365 כדי לאפשר גישה למידע לקוח בזמן אמת.
• התאמה אישית: התאמת הבוטים לצרכים הספציפיים של העסק, כולל יצירת תהליכי עבודה מותאמים אישית.
• בדיקה והשקה: בדיקת הבוטים והשקתם לשימוש הלקוחות.

מחפש Microsoft Power Virtual Agents חיבור לDynamics 365 לצפייה במידע לקוח? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.