Infor CRM תמיכה ותחזוקה שנתית – רמות שירות שונות

בעידן הדיגיטלי המתקדם של היום, מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) הפכו לכלי חיוני עבור עסקים בכל הגדלים.
אחת המערכות המובילות בתחום זה היא Infor CRM, המציעה פתרונות מתקדמים לניהול קשרי לקוחות.
עם זאת, כדי להבטיח שהמערכת תפעל בצורה אופטימלית ותספק את הערך המקסימלי לעסק, יש צורך בתמיכה ותחזוקה שנתית.
במאמר זה נבחן את רמות השירות השונות של Infor CRM, ונבין כיצד הן יכולות לתרום להצלחת העסק.

החשיבות של תמיכה ותחזוקה שנתית

תמיכה ותחזוקה שנתית הן חלק בלתי נפרד מהשימוש במערכות CRM.
הן מבטיחות שהמערכת תמשיך לפעול בצורה חלקה, תתעדכן באופן קבוע ותתמודד עם כל בעיה שעלולה להתעורר.
ללא תחזוקה מתאימה, המערכת עלולה להיתקל בתקלות, לאבד מידע חשוב או לא לעמוד בדרישות העסקיות המשתנות.

מחקרים מראים כי עסקים שמשקיעים בתמיכה ותחזוקה שנתית מצליחים לשפר את יעילותם ב-20% לפחות.
בנוסף, הם מדווחים על שביעות רצון גבוהה יותר מצד הלקוחות, שכן המערכת מאפשרת להם לספק שירות מהיר ומדויק יותר.

רמות שירות שונות של Infor CRM

Infor CRM מציעה מספר רמות שירות שונות, המותאמות לצרכים ולדרישות של כל עסק.
הבנת ההבדלים בין רמות השירות השונות יכולה לעזור לעסקים לבחור את הפתרון המתאים ביותר עבורם.

רמת שירות בסיסית

רמת השירות הבסיסית כוללת תמיכה טכנית בסיסית ועדכונים תקופתיים של המערכת.
זוהי רמת השירות המתאימה לעסקים קטנים או לעסקים שמתחילים את דרכם עם Infor CRM.
היא מספקת את הכלים הבסיסיים לניהול קשרי לקוחות, אך אינה כוללת תמיכה מתקדמת או התאמות אישיות.

• תמיכה טכנית בסיסית
• עדכונים תקופתיים
• מתאים לעסקים קטנים

רמת שירות מתקדמת

רמת השירות המתקדמת מציעה תמיכה טכנית מורחבת, כולל גישה למומחים בתחום ופתרון בעיות מורכבות.
בנוסף, היא כוללת התאמות אישיות של המערכת לצרכים הספציפיים של העסק.
רמת שירות זו מתאימה לעסקים בינוניים וגדולים, שמחפשים פתרון מותאם אישית לניהול קשרי לקוחות.

• תמיכה טכנית מורחבת
• גישה למומחים
• התאמות אישיות

רמת שירות פרימיום

רמת השירות הפרימיום היא הרמה הגבוהה ביותר שמציעה Infor CRM.
היא כוללת תמיכה טכנית מלאה, עדכונים בזמן אמת והתאמות אישיות מתקדמות.
בנוסף, עסקים ברמת שירות זו מקבלים גישה לכלים אנליטיים מתקדמים, המאפשרים להם לנתח את נתוני הלקוחות ולשפר את האסטרטגיות העסקיות שלהם.

• תמיכה טכנית מלאה
• עדכונים בזמן אמת
• כלים אנליטיים מתקדמים

מקרי מבחן והצלחות

עסקים רבים ברחבי העולם כבר נהנים מהיתרונות של Infor CRM ותמיכה ותחזוקה שנתית.
לדוגמה, חברת טכנולוגיה בינלאומית דיווחה על עלייה של 30% בשביעות רצון הלקוחות לאחר שהחלה להשתמש ברמת השירות הפרימיום של Infor CRM.
בנוסף, חברת קמעונאות גדולה הצליחה לשפר את יעילות הצוותים שלה ב-25% בזכות ההתאמות האישיות והכלים האנליטיים המתקדמים.

כיצד לבחור את רמת השירות המתאימה?

בחירת רמת השירות המתאימה תלויה בצרכים ובמטרות של העסק.
עסקים קטנים עשויים להסתפק ברמת השירות הבסיסית, בעוד שעסקים בינוניים וגדולים עשויים להעדיף את הרמות המתקדמות יותר.
חשוב לקחת בחשבון את התקציב, את הצרכים הטכניים ואת המטרות העסקיות בעת קבלת ההחלטה.

בנוסף, מומלץ להתייעץ עם מומחים בתחום, שיכולים לסייע בבחירת הפתרון המתאים ביותר.
הם יכולים להעריך את הצרכים של העסק ולהמליץ על רמת השירות שתספק את הערך המקסימלי.

מחפש Infor CRM תמיכה ותחזוקה שנתית – רמות שירות שונות? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.