Infor CRM Service Management ותמיכה בלקוחות קיימים

בעידן הדיגיטלי המתקדם של היום, ניהול קשרי לקוחות (CRM) הפך לכלי חיוני עבור עסקים המבקשים לשמור על קשרים חזקים עם לקוחותיהם.
Infor CRM Service Management הוא אחד הפתרונות המובילים בתחום זה, המציע כלים מתקדמים לניהול שירות ותמיכה בלקוחות קיימים.
במאמר זה נבחן את היתרונות של Infor CRM Service Management, נציג דוגמאות ומקרי מבחן, ונעמיק בתובנות שיכולות לסייע לעסקים לשפר את שירות הלקוחות שלהם.

מהו Infor CRM Service Management?

Infor CRM Service Management הוא פתרון תוכנה מתקדם לניהול קשרי לקוחות, המיועד לשפר את חוויית הלקוח ולייעל את תהליכי השירות והתמיכה.
המערכת מציעה כלים לניהול פניות לקוחות, מעקב אחר תקלות, ניהול משימות ותהליכים, ועוד.
היא מאפשרת לעסקים לנהל את כל מחזור חיי הלקוח בצורה יעילה וממוקדת.

יתרונות השימוש ב-Infor CRM Service Management

השימוש ב-Infor CRM Service Management מציע מספר יתרונות משמעותיים לעסקים:

  • שיפור חוויית הלקוח: המערכת מאפשרת לעסקים לספק שירות מהיר ומדויק יותר, מה שמוביל לשביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות.
  • ייעול תהליכים: באמצעות אוטומציה של תהליכים, עסקים יכולים לחסוך זמן ומשאבים, ולהתמקד במשימות החשובות ביותר.
  • מעקב ובקרה: המערכת מספקת כלים למעקב אחר פניות ותקלות, מה שמאפשר לעסקים לזהות בעיות בזמן אמת ולפתור אותן במהירות.
  • שיפור התקשורת הפנימית: באמצעות כלים לשיתוף מידע ותקשורת בין צוותים, עסקים יכולים לשפר את התיאום והעבודה המשותפת.

דוגמאות ומקרי מבחן

כדי להבין את הערך המוסף של Infor CRM Service Management, נבחן מספר דוגמאות ומקרי מבחן:

מקרה מבחן: חברת טכנולוגיה בינלאומית

חברת טכנולוגיה בינלאומית השתמשה ב-Infor CRM Service Management כדי לשפר את שירות הלקוחות שלה.
לפני השימוש במערכת, החברה נתקלה בקשיים בניהול פניות לקוחות ובמעקב אחר תקלות.
לאחר הטמעת המערכת, החברה הצליחה לשפר את זמן התגובה לפניות ב-30% ולהפחית את מספר התקלות הלא מטופלות ב-40%.

דוגמה: חברת שירותי בריאות

חברת שירותי בריאות השתמשה ב-Infor CRM Service Management כדי לייעל את תהליכי השירות שלה.
המערכת אפשרה לחברה לנהל את כל הפניות והבקשות של הלקוחות בצורה מרוכזת ומסודרת, מה שהוביל לשיפור משמעותי בשביעות רצון הלקוחות.
בנוסף, החברה הצליחה להפחית את זמן ההמתנה של הלקוחות ב-25%.

סטטיסטיקות ותובנות

מחקרים מראים כי עסקים המשתמשים בפתרונות CRM מתקדמים כמו Infor CRM Service Management מצליחים לשפר את שביעות רצון הלקוחות שלהם בצורה משמעותית.
לפי סקר שנערך על ידי חברת מחקר מובילה, 75% מהעסקים שיישמו פתרונות CRM דיווחו על שיפור בשביעות רצון הלקוחות, ו-60% מהם דיווחו על עלייה בנאמנות הלקוחות.

בנוסף, עסקים המשתמשים ב-Infor CRM Service Management מדווחים על שיפור בתקשורת הפנימית ובתיאום בין צוותים.
המערכת מאפשרת לצוותים לשתף מידע בצורה יעילה יותר, מה שמוביל לשיפור בתהליכי העבודה ובתוצאות העסקיות.

כיצד לבחור את הפתרון המתאים לעסק שלך?

כאשר בוחרים פתרון CRM לעסק, חשוב לקחת בחשבון מספר גורמים:

  • צרכים עסקיים: יש להבין את הצרכים הספציפיים של העסק ולוודא שהפתרון הנבחר מתאים להם.
  • קלות השימוש: חשוב לבחור מערכת קלה לשימוש ולהטמעה, שתאפשר לצוותים לעבוד בצורה יעילה.
  • תמיכה טכנית: יש לוודא שהספק מציע תמיכה טכנית איכותית וזמינה.
  • גמישות והתאמה אישית: חשוב לבחור מערכת שניתן להתאים לצרכים המשתנים של העסק.

מחפש Infor CRM Service Management ותמיכה בלקוחות קיימים? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.