Infor CRM טיפול בכפילויות ובריבוי חשבונות ארגוניים

ניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא כלי חיוני עבור ארגונים המעוניינים לשפר את הקשר עם לקוחותיהם ולייעל את תהליכי המכירה והשירות.
אחד האתגרים המרכזיים בניהול CRM הוא הטיפול בכפילויות ובריבוי חשבונות ארגוניים.
כפילות נתונים עלולה להוביל לבלבול, לירידה באיכות השירות ולבזבוז משאבים.
במאמר זה נבחן את הדרכים שבהן Infor CRM מסייעת בטיפול בבעיות אלו, תוך הצגת דוגמאות, מקרי מבחן וסטטיסטיקות.

האתגר של כפילויות וריבוי חשבונות

כפילות נתונים היא בעיה נפוצה במערכות CRM.
כאשר נתונים על לקוחות נשמרים במספר מקומות או כאשר ישנם מספר חשבונות עבור אותו לקוח, עלולות להיווצר בעיות רבות:

• בלבול בקרב צוותי המכירות והשירות.
• קושי במעקב אחר היסטוריית הלקוח.
• הוצאות מיותרות על שיווק ומבצעים.
• ירידה באיכות השירות ללקוח.

מחקר שנערך על ידי חברת המחקר Gartner מצא כי כ-25% מהנתונים במערכות CRM הם כפולים או לא מדויקים.
נתון זה מדגיש את הצורך בפתרונות יעילים לניהול נתונים.

Infor CRM: פתרון מתקדם לניהול כפילויות

Infor CRM מציעה כלים מתקדמים לניהול כפילויות וריבוי חשבונות.
המערכת כוללת מנגנונים לזיהוי ומיזוג כפילויות, וכן כלים לניהול חשבונות מרובים בצורה יעילה.
הנה כמה מהתכונות המרכזיות:

• זיהוי אוטומטי של כפילויות: המערכת משתמשת באלגוריתמים מתקדמים לזיהוי כפילויות על בסיס פרמטרים שונים כמו שם, כתובת דוא”ל ומספר טלפון.
• מיזוג חשבונות: Infor CRM מאפשרת למשתמשים למזג חשבונות כפולים בצורה פשוטה ומהירה, תוך שמירה על כל המידע החשוב.
• ניהול חשבונות מרובים: המערכת מאפשרת לנהל מספר חשבונות עבור אותו לקוח בצורה מסודרת, תוך שמירה על הפרדה בין החשבונות השונים.

מקרי מבחן: הצלחות בשטח

חברות רבות ברחבי העולם משתמשות ב-Infor CRM כדי להתמודד עם בעיות של כפילויות וריבוי חשבונות.
להלן מספר דוגמאות להצלחות בשטח:

• חברת טכנולוגיה בינלאומית הצליחה להפחית את מספר הכפילויות במערכת ה-CRM שלה ב-40% תוך חצי שנה בלבד, בזכות השימוש ב-Infor CRM.
• חברת שירותים פיננסיים דיווחה על שיפור של 30% באיכות השירות ללקוחות לאחר שהטמיעה את הכלים לניהול חשבונות מרובים של Infor CRM.
• חברת קמעונאות גדולה הצליחה לחסוך כ-15% מהוצאות השיווק שלה בזכות זיהוי ומיזוג כפילויות במערכת ה-CRM.

סטטיסטיקות ותובנות

הנתונים מראים כי ארגונים שמשתמשים בפתרונות מתקדמים לניהול כפילויות וריבוי חשבונות מצליחים לשפר את ביצועיהם בצורה משמעותית.
מחקר שנערך על ידי חברת המחקר Forrester מצא כי ארגונים שהטמיעו פתרונות לניהול כפילויות דיווחו על:

• שיפור של 20% במכירות.
• עלייה של 25% בשביעות רצון הלקוחות.
• חיסכון של 15% בהוצאות התפעול.

נתונים אלו מדגישים את החשיבות של ניהול נכון של נתוני הלקוחות ואת הערך המוסף ש-Infor CRM יכולה להביא לארגון.

סיכום

ניהול כפילויות וריבוי חשבונות הוא אתגר משמעותי עבור כל ארגון המשתמש במערכת CRM.
Infor CRM מציעה פתרונות מתקדמים ויעילים להתמודדות עם אתגרים אלו, תוך שיפור ביצועי הארגון והגברת שביעות רצון הלקוחות.
באמצעות כלים לזיהוי ומיזוג כפילויות, ניהול חשבונות מרובים וניתוח נתונים, Infor CRM מסייעת לארגונים למקסם את הערך מהנתונים שלהם ולשפר את הקשר עם לקוחותיהם.

מחפש Infor CRM טיפול בכפילויות ובריבוי חשבונות ארגוניים? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.