Infor CRM ניהול חוויית לקוח מלא מדרישת מכירה עד שירות

בעידן הדיגיטלי המודרני, ניהול חוויית הלקוח הפך לאחד מהגורמים המרכזיים להצלחת עסקים.
היכולת לנהל את כל מחזור חיי הלקוח, החל מדרישת המכירה ועד לשירות לאחר המכירה, היא קריטית לשימור לקוחות ולשיפור שביעות רצונם.
Infor CRM מציעה פתרון כולל לניהול חוויית הלקוח, המאפשר לעסקים לנהל את כל התהליכים בצורה יעילה וממוקדת.

מהו Infor CRM?

Infor CRM הוא מערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) המיועדת לספק פתרון כולל לניהול כל מחזור חיי הלקוח.
המערכת מאפשרת לעסקים לנהל את כל התהליכים הקשורים ללקוחות, החל מהשלב הראשוני של דרישת המכירה ועד לשירות לאחר המכירה.
המערכת מתמקדת בשיפור חוויית הלקוח על ידי מתן כלים לניהול יעיל של כל שלב במחזור חיי הלקוח.

יתרונות השימוש ב-Infor CRM

השימוש ב-Infor CRM מציע מספר יתרונות משמעותיים לעסקים:

• ניהול מרכזי של כל המידע על הלקוח, כולל היסטוריית רכישות, פניות לשירות ותיעוד תקשורת.
• שיפור תהליכי המכירה באמצעות כלים לניהול לידים, תחזיות מכירה ומעקב אחר ביצועים.
• שיפור השירות ללקוח באמצעות כלים לניהול פניות, מעקב אחר תקלות ומתן פתרונות מהירים.
• שיפור שביעות רצון הלקוח באמצעות כלים לניהול משובים וסקרים.

ניהול דרישת מכירה

אחד מהשלבים הקריטיים במחזור חיי הלקוח הוא שלב דרישת המכירה.
בשלב זה, הלקוח מביע עניין במוצר או בשירות של החברה, והחברה צריכה לנהל את התהליך בצורה יעילה כדי להבטיח את סגירת העסקה.
Infor CRM מספקת כלים לניהול לידים, המאפשרים לעסקים לעקוב אחר כל דרישת מכירה ולנהל את התהליך בצורה ממוקדת.

באמצעות Infor CRM, עסקים יכולים לנהל את כל המידע על הלידים במקום מרכזי אחד, כולל פרטי התקשרות, היסטוריית תקשורת ותחזיות מכירה.
המערכת מאפשרת לעסקים לעקוב אחר כל שלב בתהליך המכירה ולוודא שהלידים מטופלים בצורה יעילה.

שיפור תהליכי המכירה

Infor CRM מציעה כלים מתקדמים לשיפור תהליכי המכירה.
המערכת מאפשרת לעסקים לנהל תחזיות מכירה, לעקוב אחר ביצועי צוות המכירות ולזהות הזדמנויות לשיפור.
באמצעות ניתוח נתונים מתקדם, עסקים יכולים לזהות מגמות ולבצע התאמות בתהליכי המכירה כדי לשפר את הביצועים.

לדוגמה, חברה המשתמשת ב-Infor CRM יכולה לזהות שלקוחות מסוימים נוטים לרכוש מוצרים נוספים לאחר רכישה ראשונית.
באמצעות ניתוח נתונים זה, החברה יכולה לפתח אסטרטגיות מכירה ממוקדות להגדלת המכירות ללקוחות קיימים.

ניהול שירות לקוחות

לאחר סגירת העסקה, חשוב להמשיך ולספק שירות איכותי ללקוח.
Infor CRM מציעה כלים לניהול שירות לקוחות, המאפשרים לעסקים לנהל פניות לקוחות, לעקוב אחר תקלות ולספק פתרונות מהירים.
המערכת מאפשרת לעסקים לנהל את כל המידע על פניות הלקוחות במקום מרכזי אחד, כולל תיעוד תקשורת, סטטוס פניות ופתרונות מוצעים.

באמצעות Infor CRM, עסקים יכולים לשפר את השירות ללקוח על ידי מתן פתרונות מהירים ויעילים לבעיות.
המערכת מאפשרת לעסקים לעקוב אחר כל פנייה ולוודא שהיא מטופלת בצורה יעילה.

שיפור שביעות רצון הלקוח

שביעות רצון הלקוח היא גורם מרכזי להצלחת עסקים.
Infor CRM מציעה כלים לניהול משובים וסקרים, המאפשרים לעסקים לאסוף מידע על שביעות רצון הלקוחות ולזהות הזדמנויות לשיפור.
באמצעות ניתוח נתונים מתקדם, עסקים יכולים לזהות מגמות ולבצע התאמות בשירותים ובמוצרים כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות.

לדוגמה, חברה המשתמשת ב-Infor CRM יכולה לזהות שלקוחות מסוימים אינם מרוצים מזמני התגובה לשירות.
באמצעות ניתוח נתונים זה, החברה יכולה לפתח אסטרטגיות לשיפור זמני התגובה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.

מקרי מבחן וסטטיסטיקות

מחקרים מראים כי עסקים המשתמשים במערכות CRM כמו Infor CRM מצליחים לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולהגדיל את המכירות.
לדוגמה, מחקר שנערך על ידי חברת המחקר Forrester מצא כי עסקים המשתמשים במערכות CRM מצליחים לשפר את שביעות רצון הלקוחות ב-20% ולהגדיל את המכירות ב-15%.

מקרה מבחן נוסף הוא של חברת טכנולוגיה בינלאומית שהשתמשה ב-Infor CRM לשיפור תהליכי המכירה והשירות.
החברה הצליחה לשפר את שביעות רצון הלקוחות ב-25% ולהגדיל את המכירות ב-30% תוך שנה אחת בלבד.

מחפש Infor CRM ניהול חוויית לקוח מלא מדרישת מכירה עד שירות? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.