03-5292456 
052-600-8644
Dynamics 365 Customer Voice אוטומציית משוב לאחר רכישה או שירות
בעידן הדיגיטלי המודרני, שבו לקוחות מצפים לשירות מהיר ואיכותי, איסוף משוב מלקוחות לאחר רכישה או שירות הוא קריטי להצלחת העסק. Dynamics 365 Customer Voice מציעה פתרון אוטומטי ויעיל לאיסוף משוב, המאפשר לעסקים להבין את צרכי הלקוחות ולשפר את חוויית השירות.
מהו Dynamics 365 Customer Voice?
Dynamics 365 Customer Voice הוא כלי מבית מיקרוסופט המיועד לאיסוף וניתוח משוב מלקוחות. הכלי מאפשר לעסקים ליצור סקרים מותאמים אישית, לשלוח אותם ללקוחות באופן אוטומטי ולנתח את התוצאות בזמן אמת. באמצעות אינטגרציה עם מערכות אחרות של Dynamics 365, ניתן לשלב את המשוב בתהליכי העבודה הקיימים ולשפר את חוויית הלקוח.
היתרונות של אוטומציית משוב
אוטומציית משוב לאחר רכישה או שירות מציעה מספר יתרונות משמעותיים לעסקים:
- שיפור חוויית הלקוח: באמצעות איסוף משוב בזמן אמת, עסקים יכולים לזהות בעיות ולפתור אותן במהירות, מה שמשפר את חוויית הלקוח.
- חיסכון בזמן ובמשאבים: אוטומציה של תהליך איסוף המשוב מפחיתה את הצורך בעבודה ידנית ומאפשרת לעובדים להתמקד במשימות חשובות אחרות.
- קבלת תובנות מעמיקות: ניתוח המשוב מאפשר לעסקים להבין את צרכי הלקוחות ולבצע שיפורים ממוקדים במוצרים ובשירותים.
כיצד פועלת אוטומציית המשוב ב-Dynamics 365 Customer Voice?
Dynamics 365 Customer Voice מאפשרת לעסקים ליצור סקרים מותאמים אישית בקלות. ניתן לבחור מתוך מגוון תבניות מוכנות או ליצור סקר חדש מאפס. לאחר יצירת הסקר, ניתן להגדיר טריגרים אוטומטיים לשליחתו ללקוחות, כגון לאחר רכישה או סיום שירות.
המערכת מאפשרת לשלוח את הסקרים באמצעות דוא”ל, SMS או קישורים ישירים, ולנתח את התוצאות בזמן אמת באמצעות דשבורדים אינטראקטיביים. ניתן לשלב את המשוב עם נתונים נוספים ממערכות Dynamics 365, כגון נתוני מכירות או שירות לקוחות, לקבלת תמונה מלאה ומעמיקה יותר.
מקרי מבחן: הצלחות בשימוש ב-Dynamics 365 Customer Voice
עסקים רבים ברחבי העולם משתמשים ב-Dynamics 365 Customer Voice כדי לשפר את חוויית הלקוח ולהגביר את שביעות הרצון. להלן מספר דוגמאות להצלחות בשימוש בכלי זה:
- חברת קמעונאות גדולה הצליחה לשפר את שביעות רצון הלקוחות ב-20% תוך חצי שנה, באמצעות איסוף משוב אוטומטי לאחר כל רכישה ושיפור תהליכי השירות בהתאם לתובנות שהתקבלו.
- חברת שירותים פיננסיים השתמשה ב-Dynamics 365 Customer Voice כדי לזהות בעיות בתהליך השירות ולפתור אותן במהירות, מה שהוביל לעלייה של 15% בשימור הלקוחות.
- חברת טכנולוגיה בינלאומית הצליחה לשפר את איכות המוצרים שלה באמצעות ניתוח משוב מלקוחות, מה שהוביל לעלייה של 10% במכירות.
סטטיסטיקות ותובנות
מחקרים מראים כי עסקים שמשתמשים באוטומציית משוב חווים שיפור משמעותי בשביעות רצון הלקוחות ובשימורם. לדוגמה, מחקר שנערך על ידי חברת המחקר Forrester מצא כי עסקים שמשתמשים בכלים לאיסוף משוב אוטומטי חווים עלייה של 25% בשביעות רצון הלקוחות.
בנוסף, מחקר של חברת Gartner מצא כי עסקים שמשתמשים באוטומציית משוב מצליחים לשפר את תהליכי השירות שלהם ב-30% בממוצע, מה שמוביל לעלייה ברווחיות.
כיצד להתחיל עם Dynamics 365 Customer Voice?
כדי להתחיל להשתמש ב-Dynamics 365 Customer Voice, יש להירשם לשירות דרך פורטל מיקרוסופט ולהתקין את האפליקציה במערכת Dynamics 365 הקיימת. לאחר ההתקנה, ניתן להתחיל ליצור סקרים מותאמים אישית ולהגדיר טריגרים אוטומטיים לשליחתם ללקוחות.
מומלץ להתחיל עם סקרים פשוטים ולנתח את התוצאות כדי להבין את צרכי הלקוחות ולבצע שיפורים בהתאם. עם הזמן, ניתן להרחיב את השימוש בכלי ולשלב אותו בתהליכי העבודה הקיימים לשיפור חוויית הלקוח.