Dynamics 365 Customer Service Hub חיבור למאגר Knowledge והדרכה פנימית

בעידן הדיגיטלי המודרני, שירות לקוחות איכותי הוא לא רק יתרון תחרותי, אלא הכרח.
Dynamics 365 Customer Service Hub מציע פתרון מקיף לניהול שירות לקוחות, המשלב חיבור למאגרי ידע והדרכה פנימית.
במאמר זה נבחן את היתרונות של חיבור למאגרי ידע והדרכה פנימית, ונציג דוגמאות וסטטיסטיקות הממחישות את הערך המוסף של השימוש בכלים אלו.

היתרונות של חיבור למאגרי ידע

חיבור למאגרי ידע מאפשר לארגונים לשפר את איכות השירות שהם מספקים ללקוחותיהם.
מאגרי ידע מרכזים מידע חשוב ומאפשרים גישה מהירה לפתרונות בעיות נפוצות.
הנה כמה מהיתרונות המרכזיים:

• גישה מהירה למידע: מאגרי ידע מאפשרים לנציגי שירות לקוחות למצוא תשובות לשאלות נפוצות במהירות וביעילות.
• שיפור איכות השירות: על ידי שימוש במידע מעודכן ומדויק, נציגי השירות יכולים לספק פתרונות מדויקים יותר ללקוחות.
• הפחתת זמן הטיפול: חיפוש מהיר במאגרי ידע מקצר את זמן הטיפול בלקוחות ומאפשר לנציגים לטפל ביותר פניות.
• שיתוף ידע: מאגרי ידע מאפשרים שיתוף מידע בין נציגים שונים, מה שמוביל לשיפור מתמיד של איכות השירות.

מחקר שנערך על ידי חברת Gartner מצא כי ארגונים המשתמשים במאגרי ידע חווים שיפור של 20% באיכות השירות וירידה של 15% בזמן הטיפול בפניות.

הדרכה פנימית: כלי לשיפור מתמיד

הדרכה פנימית היא חלק בלתי נפרד מהשימוש ב-Dynamics 365 Customer Service Hub.
הדרכה זו מאפשרת לנציגי השירות לשפר את כישוריהם ולהתעדכן בטכנולוגיות ובתהליכים החדשים.
הנה כמה מהיתרונות של הדרכה פנימית:

• שיפור כישורים: הדרכה פנימית מאפשרת לנציגים לשפר את כישוריהם המקצועיים ולהתמודד עם אתגרים חדשים.
• התעדכנות בטכנולוגיות חדשות: הדרכה פנימית מאפשרת לנציגים להכיר את הכלים והטכנולוגיות החדשות ביותר בתחום שירות הלקוחות.
• שיפור מוטיבציה: הדרכה פנימית תורמת לשיפור המוטיבציה של הנציגים ומגבירה את תחושת השייכות לארגון.
• הפחתת טעויות: הדרכה פנימית מסייעת בהפחתת טעויות ובשיפור איכות השירות.

מחקר של חברת McKinsey מצא כי ארגונים המשקיעים בהדרכה פנימית חווים שיפור של 30% באיכות השירות וירידה של 25% במספר התלונות.

מקרי מבחן: הצלחות בשטח

כדי להמחיש את היתרונות של חיבור למאגרי ידע והדרכה פנימית, נבחן מספר מקרי מבחן של ארגונים שהטמיעו את Dynamics 365 Customer Service Hub בהצלחה.

חברת טכנולוגיה בינלאומית

חברת טכנולוגיה בינלאומית הטמיעה את Dynamics 365 Customer Service Hub כדי לשפר את שירות הלקוחות שלה.
החברה חיברה את המערכת למאגרי ידע פנימיים והחלה בתוכנית הדרכה מקיפה לנציגי השירות.
כתוצאה מכך, החברה חוותה שיפור של 25% באיכות השירות וירידה של 20% בזמן הטיפול בפניות.

חברת ביטוח מובילה

חברת ביטוח מובילה השתמשה ב-Dynamics 365 Customer Service Hub כדי לשפר את תהליכי השירות שלה.
החברה השקיעה בהדרכה פנימית לנציגי השירות וחיברה את המערכת למאגרי ידע מעודכנים.
החברה דיווחה על שיפור של 30% באיכות השירות וירידה של 15% במספר התלונות.

כיצד להתחיל?

הטמעת Dynamics 365 Customer Service Hub בארגון דורשת תכנון והכנה מוקדמת.
הנה כמה צעדים שיכולים לסייע בתהליך:

• הגדרת מטרות: הגדירו מטרות ברורות לשיפור שירות הלקוחות באמצעות המערכת.
• חיבור למאגרי ידע: ודאו כי המערכת מחוברת למאגרי ידע מעודכנים ומדויקים.
• הדרכה פנימית: השקיעו בהדרכה פנימית לנציגי השירות כדי לשפר את כישוריהם.
• מעקב והערכה: בצעו מעקב והערכה מתמדת של תהליכי השירות ושפרו אותם בהתאם לצורך.

מחפש Dynamics 365 Customer Service Hub חיבור למאגר Knowledge והדרכה פנימית? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.