Infor CRM חיבור לכלי טלפוניה ומוקדי שירות

בעידן הדיגיטלי המודרני, עסקים מחפשים דרכים לשפר את חוויית הלקוח ולייעל את תהליכי השירות שלהם. אחד הכלים המרכזיים להשגת מטרה זו הוא חיבור מערכות CRM לכלי טלפוניה ומוקדי שירות. Infor CRM, אחת ממערכות ה-CRM המובילות בשוק, מציעה פתרונות מתקדמים לחיבור זה, המאפשרים לעסקים לנהל את קשרי הלקוחות שלהם בצורה יעילה וממוקדת יותר.

היתרונות של חיבור Infor CRM לכלי טלפוניה

חיבור מערכות CRM לכלי טלפוניה מציע יתרונות רבים לעסקים, במיוחד כאשר מדובר ב-Infor CRM. הנה כמה מהיתרונות המרכזיים:

• שיפור חוויית הלקוח: חיבור מערכות CRM לכלי טלפוניה מאפשר לעובדי המוקד לקבל מידע מקיף על הלקוח בזמן אמת, מה שמאפשר להם לספק שירות אישי וממוקד יותר.
• ייעול תהליכי עבודה: אינטגרציה בין מערכות CRM לכלי טלפוניה מאפשרת לעובדים לנהל את השיחות והפניות בצורה יעילה יותר, תוך חיסכון בזמן ומשאבים.
• מעקב ובקרה: חיבור מערכות CRM לכלי טלפוניה מאפשר לעסקים לעקוב אחרי ביצועי המוקדנים ולבצע בקרה על איכות השירות הניתן ללקוחות.

כיצד פועלת האינטגרציה בין Infor CRM לכלי טלפוניה?

האינטגרציה בין Infor CRM לכלי טלפוניה מתבצעת באמצעות ממשקים מתקדמים המאפשרים תקשורת ישירה בין המערכות. תהליך זה כולל מספר שלבים:

• זיהוי שיחה נכנסת: כאשר שיחה נכנסת למוקד, המערכת מזהה את מספר הטלפון ומבצעת חיפוש במאגר הלקוחות של Infor CRM.
• הצגת מידע על הלקוח: לאחר זיהוי השיחה, המערכת מציגה למוקדן את כל המידע הרלוונטי על הלקוח, כולל היסטוריית פניות, רכישות קודמות ונתונים נוספים.
• ניהול השיחה: המוקדן יכול לנהל את השיחה בצורה יעילה יותר, תוך שימוש במידע המוצג לו על המסך.
• תיעוד השיחה: לאחר סיום השיחה, המערכת מתעדת את כל הפרטים הרלוונטיים ב-Infor CRM, כולל תמלול השיחה, פעולות שבוצעו והמלצות להמשך טיפול.

מקרי מבחן: הצלחות בשטח

כדי להבין את הערך המוסף של חיבור Infor CRM לכלי טלפוניה, נבחן מספר מקרי מבחן של חברות שהטמיעו את הפתרון בהצלחה:

חברת תקשורת בינלאומית

חברת תקשורת בינלאומית גדולה חיפשה דרך לשפר את חוויית הלקוח ולייעל את תהליכי השירות שלה. לאחר הטמעת Infor CRM וחיבורו לכלי הטלפוניה של החברה, היא הצליחה לשפר את זמן התגובה לפניות לקוחות ב-30% ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות ב-20%.

רשת קמעונאית מובילה

רשת קמעונאית מובילה השתמשה ב-Infor CRM כדי לנהל את קשרי הלקוחות שלה בצורה יעילה יותר. חיבור המערכת לכלי הטלפוניה של הרשת אפשר למוקדנים לספק שירות אישי וממוקד יותר, מה שהוביל לעלייה של 15% במכירות ולשיפור משמעותי בשביעות רצון הלקוחות.

סטטיסטיקות ותובנות

מחקרים מראים כי חיבור מערכות CRM לכלי טלפוניה יכול להוביל לשיפור משמעותי בביצועי העסק. הנה כמה נתונים מעניינים:

• עסקים שהטמיעו אינטגרציה בין CRM לכלי טלפוניה דיווחו על עלייה של 25% בשביעות רצון הלקוחות.
• חברות שהשתמשו בפתרונות אינטגרציה הצליחו להפחית את זמן ההמתנה של הלקוחות ב-40%.
• מחקר שנערך על ידי חברת מחקר מובילה מצא כי עסקים שהטמיעו אינטגרציה בין CRM לכלי טלפוניה הצליחו להגדיל את המכירות ב-20% בממוצע.

אתגרים ופתרונות

למרות היתרונות הרבים של חיבור Infor CRM לכלי טלפוניה, ישנם גם אתגרים שעסקים עשויים להתמודד איתם בתהליך ההטמעה:

• התאמה טכנולוגית: יש לוודא כי המערכות הקיימות בעסק תואמות את הפתרון החדש וכי אין בעיות תאימות.
• הדרכת עובדים: חשוב להדריך את העובדים על השימוש במערכת החדשה כדי להבטיח ניצול מלא של הפתרון.
• ניהול שינויים: הטמעת פתרון חדש עשויה לדרוש שינויים בתהליכי העבודה הקיימים, ויש לנהל את השינויים בצורה חכמה כדי למנוע התנגדויות.

לסיכום, חיבור Infor CRM לכלי טלפוניה ומוקדי שירות מציע יתרונות רבים לעסקים המעוניינים לשפר את חוויית הלקוח ולייעל את תהליכי השירות שלהם. עם זאת, חשוב להיערך מראש לאתגרים האפשריים ולנהל את תהליך ההטמעה בצורה מקצועית וממוקדת.

מחפש Infor CRM חיבור לכלי טלפוניה ומוקדי שירות? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.