מערכות CRM בענן מול On-Premise – מה ההבדלים ואיזו כדאי לבחור

בעידן הדיגיטלי המתקדם, מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) הפכו לכלי חיוני עבור עסקים בכל הגדלים.
הן מאפשרות לעסקים לנהל את הקשרים עם הלקוחות בצורה יעילה וממוקדת יותר.
עם זאת, כאשר מדובר בבחירת מערכת CRM, ישנן שתי אפשרויות עיקריות: מערכות בענן ומערכות On-Premise.
במאמר זה נבחן את ההבדלים בין שתי האפשרויות וננסה להבין איזו מהן מתאימה יותר לעסק שלך.

מהי מערכת CRM בענן?

מערכת CRM בענן היא מערכת שמאוחסנת ומנוהלת על ידי ספק חיצוני, ומאפשרת גישה למשתמשים דרך האינטרנט.
המשמעות היא שאין צורך בהתקנה פיזית של התוכנה על מחשבי החברה, וכל הנתונים מאוחסנים בשרתים מרוחקים.

• גישה מכל מקום: ניתן לגשת למערכת מכל מקום בעולם, כל עוד יש חיבור לאינטרנט.
• עדכונים אוטומטיים: הספק דואג לעדכן את המערכת באופן שוטף, כך שהמשתמשים תמיד נהנים מהגרסה העדכנית ביותר.
• חיסכון בעלויות: אין צורך בהשקעה בתשתיות חומרה יקרות או בתחזוקה שוטפת.

מהי מערכת CRM On-Premise?

מערכת CRM On-Premise היא מערכת שמותקנת ומנוהלת באופן פנימי על ידי החברה.
המשמעות היא שהחברה אחראית על כל ההיבטים הטכניים, כולל התקנה, תחזוקה ועדכונים.

• שליטה מלאה: החברה שולטת באופן מלא על הנתונים והמערכת.
• התאמה אישית: ניתן לבצע התאמות אישיות בהתאם לצרכים הספציפיים של החברה.
• אבטחה: הנתונים נשמרים בתוך החברה, מה שמפחית את הסיכון לדליפות מידע.

הבדלים מרכזיים בין CRM בענן ל-On-Premise

ההבדלים בין מערכות CRM בענן ל-On-Premise נוגעים למספר היבטים מרכזיים:

עלות

מערכות CRM בענן מציעות מודל תשלום חודשי או שנתי, מה שמאפשר לעסקים לחסוך בעלויות התחלתיות גבוהות.
לעומת זאת, מערכות On-Premise דורשות השקעה ראשונית גבוהה ברכישת רישיונות ותשתיות חומרה.

תחזוקה ועדכונים

במערכות CRM בענן, הספק דואג לכל התחזוקה והעדכונים, מה שמפחית את העומס על צוות ה-IT של החברה.
במערכות On-Premise, החברה אחראית על כל התחזוקה והעדכונים, מה שדורש משאבים נוספים.

אבטחה

אבטחת המידע היא נושא קריטי בכל מערכת CRM.
במערכות בענן, הספקים משקיעים רבות באבטחת המידע, אך עדיין ישנם עסקים שמעדיפים לשמור את הנתונים בתוך החברה.
במערכות On-Premise, החברה שולטת באופן מלא על האבטחה, אך זה דורש השקעה נוספת במשאבים ובידע.

גמישות והתאמה אישית

מערכות CRM בענן מציעות גמישות רבה יותר מבחינת גישה ושימוש, אך לעיתים מוגבלות בהתאמות אישיות.
מערכות On-Premise מאפשרות התאמה אישית מלאה, אך זה דורש משאבים נוספים.

מקרי מבחן וסטטיסטיקות

מחקרים מראים כי עסקים קטנים ובינוניים נוטים לבחור במערכות CRM בענן בשל העלויות הנמוכות והגמישות שהן מציעות.
לפי דו”ח של חברת המחקר Gartner, כ-75% מהעסקים בעולם משתמשים במערכות CRM בענן.

מקרה מבחן מעניין הוא של חברת “XYZ”, חברה בינלאומית בתחום השירותים הפיננסיים, שבחרה לעבור ממערכת On-Premise למערכת בענן.
החברה דיווחה על חיסכון של כ-30% בעלויות התפעוליות ושיפור משמעותי ביכולת הגישה לנתונים בזמן אמת.

איזו מערכת כדאי לבחור?

הבחירה בין מערכת CRM בענן ל-On-Premise תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלך.
אם אתה מחפש פתרון מהיר, גמיש וחסכוני, ייתכן שמערכת בענן היא הבחירה הנכונה עבורך.
לעומת זאת, אם אתה זקוק לשליטה מלאה על הנתונים והמערכת, ייתכן שמערכת On-Premise תתאים יותר.

חשוב לקחת בחשבון את הגורמים הבאים:

• תקציב: האם יש לך את המשאבים להשקיע במערכת On-Premise?
• צורך בגמישות: האם אתה זקוק לגישה מכל מקום ובכל זמן?
• אבטחה: האם אתה מעדיף לשמור את הנתונים בתוך החברה?
• התאמה אישית: האם יש לך צורך בהתאמות אישיות מורכבות?

מחפש מערכות CRM בענן מול On-Premise – מה ההבדלים ואיזו כדאי לבחור? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.