גישת SaaS מול שרת פרטי: מערכות CRM בשיקולי אבטחה ורגולציה

בעידן הדיגיטלי המודרני, מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) הפכו לכלי חיוני עבור עסקים בכל הגדלים.
הן מאפשרות לעסקים לנהל את המידע על הלקוחות, לשפר את השירות ולייעל את תהליכי המכירה והשיווק.
עם זאת, כאשר מדובר בבחירת הפלטפורמה המתאימה, עסקים נתקלים בשאלה מרכזית: האם לבחור בגישת SaaS (תוכנה כשירות) או בשרת פרטי?
שיקולי אבטחה ורגולציה הם גורמים מרכזיים בהחלטה זו.

מהי גישת SaaS?

גישת SaaS, או תוכנה כשירות, היא מודל שבו התוכנה מתארחת על ידי ספק חיצוני ונגישה דרך האינטרנט.
במקום לרכוש ולהתקין את התוכנה על שרתים מקומיים, עסקים יכולים להשתמש בתוכנה דרך דפדפן אינטרנט, תוך תשלום חודשי או שנתי.
מודל זה מציע יתרונות רבים, כולל גמישות, עדכונים אוטומטיים ועלויות נמוכות יותר.

מהו שרת פרטי?

שרת פרטי הוא פתרון שבו התוכנה מותקנת ומנוהלת על שרתים מקומיים של העסק.
בגישה זו, העסק שולט באופן מלא על התוכנה, כולל האבטחה, התחזוקה והעדכונים.
שרת פרטי מציע שליטה מלאה על הנתונים, אך דורש משאבים נוספים לניהול ותפעול.

שיקולי אבטחה

אבטחת מידע היא אחד השיקולים המרכזיים בבחירת מערכת CRM.
בגישת SaaS, האחריות לאבטחת המידע מוטלת על ספק השירות.
ספקי SaaS משקיעים משאבים רבים באבטחת המידע, כולל הצפנה, גיבויים ואמצעי הגנה מתקדמים.
עם זאת, ישנם עסקים שחוששים מהעברת המידע שלהם לצד שלישי.

בשרת פרטי, העסק שולט באופן מלא על האבטחה.
הוא יכול להגדיר את המדיניות והנהלים המתאימים לו, אך גם נדרש להשקיע משאבים רבים בתחזוקה ובניהול האבטחה.
במקרים מסוימים, עסקים מעדיפים שרת פרטי כדי להבטיח שהמידע לא יעבור לצד שלישי.

שיקולי רגולציה

רגולציה היא גורם נוסף שיש לקחת בחשבון.
במדינות רבות קיימות תקנות מחמירות בנוגע לאחסון ועיבוד מידע אישי.
בגישת SaaS, ספק השירות אחראי לעמידה בתקנות אלו, אך העסק עדיין נדרש לוודא שהספק עומד בדרישות הרגולציה המקומיות.

בשרת פרטי, העסק שולט באופן מלא על עמידה בדרישות הרגולציה.
הוא יכול להבטיח שהמידע מאוחסן ומעובד בהתאם לתקנות המקומיות, אך גם נדרש להשקיע משאבים נוספים בניהול הרגולציה.

יתרונות וחסרונות של גישת SaaS

• יתרונות:
  • גמישות ונגישות מכל מקום.
  • עדכונים אוטומטיים ללא צורך בתחזוקה.
  • עלויות נמוכות יותר בהשוואה לשרת פרטי.
• חסרונות:
  • תלות בספק חיצוני לאבטחה ורגולציה.
  • חשש מהעברת מידע לצד שלישי.

יתרונות וחסרונות של שרת פרטי

• יתרונות:
  • שליטה מלאה על האבטחה והרגולציה.
  • אין תלות בספק חיצוני.
• חסרונות:
  • עלויות גבוהות יותר לניהול ותחזוקה.
  • דרישה למשאבים נוספים לניהול האבטחה והרגולציה.

מקרי מבחן

חברת “XYZ” בחרה בגישת SaaS למערכת ה-CRM שלה.
החברה נהנתה מגמישות ונגישות מכל מקום, אך נתקלה בקשיים בעמידה בדרישות הרגולציה המקומיות.
לאחר בחינה מחודשת, החברה עברה לשרת פרטי כדי להבטיח עמידה מלאה בדרישות הרגולציה.

לעומת זאת, חברת “ABC” בחרה בשרת פרטי למערכת ה-CRM שלה.
החברה נהנתה משליטה מלאה על האבטחה והרגולציה, אך נתקלה בעלויות גבוהות לניהול ותחזוקה.
לאחר בחינה מחודשת, החברה עברה לגישת SaaS כדי להפחית עלויות וליהנות מעדכונים אוטומטיים.

סטטיסטיקות

מחקר שנערך בשנת 2022 מצא כי 60% מהעסקים בחרו בגישת SaaS למערכות ה-CRM שלהם, בעוד ש-40% בחרו בשרת פרטי.
המחקר מצא גם כי עסקים שבחרו בגישת SaaS דיווחו על חיסכון של 30% בעלויות התחזוקה והניהול.

מחפש גישת SaaS מול שרת פרטי: מערכות CRM בשיקולי אבטחה ורגולציה? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.