אימות דו־שלבי בשיחת טלפון: שמירת פרטים רגישים ב-CRM בצורה מאובטחת

בעידן הדיגיטלי המודרני, שמירה על אבטחת מידע היא אחת מהמשימות החשובות ביותר עבור ארגונים.
מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) מכילות מידע רגיש על לקוחות, ולכן יש צורך להבטיח שהמידע הזה מוגן בצורה מיטבית.
אחת השיטות היעילות ביותר לשמירה על אבטחת מידע היא אימות דו־שלבי, ובמיוחד באמצעות שיחת טלפון.

מהו אימות דו־שלבי?

אימות דו־שלבי הוא תהליך אבטחה שמוסיף שכבת הגנה נוספת מעבר לשם משתמש וסיסמה.
במקום להסתמך רק על סיסמה, המשתמש נדרש לאמת את זהותו באמצעות אמצעי נוסף, כמו קוד שנשלח לטלפון הנייד או לשיחת טלפון.

השיטה הזו מבטיחה שאפילו אם הסיסמה נגנבת, התוקף לא יוכל לגשת למידע ללא האמצעי השני.

יתרונות האימות הדו־שלבי בשיחת טלפון

אימות דו־שלבי בשיחת טלפון מציע מספר יתרונות משמעותיים:

• אבטחה מוגברת: שיחת טלפון מספקת שכבת הגנה נוספת שמקשה על תוקפים לגשת למידע רגיש.
• נוחות למשתמש: משתמשים רבים מעדיפים לקבל קוד אימות בשיחת טלפון מאשר בהודעת טקסט או דוא”ל.
• גישה רחבה: שיחת טלפון יכולה להגיע גם למשתמשים שאין להם גישה לאינטרנט או לטלפון חכם.

כיצד פועל האימות הדו־שלבי בשיחת טלפון?

כאשר משתמש מנסה להיכנס למערכת ה-CRM, הוא נדרש להזין את שם המשתמש והסיסמה שלו.
לאחר מכן, המערכת מחייגת למספר הטלפון הרשום של המשתמש ומספקת לו קוד אימות חד־פעמי.
המשתמש נדרש להזין את הקוד הזה כדי להשלים את תהליך ההתחברות.

תהליך זה מבטיח שרק המשתמש המורשה יוכל לגשת למידע הרגיש במערכת.

מקרי מבחן: אימות דו־שלבי בשיחת טלפון בפעולה

חברות רבות כבר אימצו את השיטה הזו והצליחו לשפר את אבטחת המידע שלהן.
לדוגמה, חברת טכנולוגיה גדולה בארצות הברית דיווחה על ירידה של 70% בניסיונות פריצה לאחר שהטמיעה את האימות הדו־שלבי בשיחת טלפון.

בנוסף, בנק מוביל בישראל הצליח למנוע גניבת מידע רגיש של לקוחותיו באמצעות השיטה הזו, והפך לדוגמה לחברות אחרות בתחום הפיננסי.

סטטיסטיקות ותובנות

מחקרים מראים כי 81% מהפריצות למערכות מידע נגרמות כתוצאה מסיסמאות חלשות או גנובות.
אימות דו־שלבי יכול להפחית את הסיכון הזה בצורה משמעותית.

בנוסף, סקר שנערך בקרב משתמשים מצא כי 72% מהם מרגישים בטוחים יותר כאשר הם משתמשים באימות דו־שלבי.

כיצד להטמיע אימות דו־שלבי בשיחת טלפון במערכת ה-CRM שלך?

הטמעת אימות דו־שלבי בשיחת טלפון במערכת ה-CRM שלך היא תהליך פשוט יחסית, אך דורש תכנון והכנה מוקדמת.
הנה כמה צעדים שיכולים לעזור לך להתחיל:

• בחירת ספק שירות: בחר ספק שירות אמין שיכול לספק שיחות טלפון מאובטחות.
• הגדרת תהליך האימות: קבע את התהליך שבו המשתמשים יקבלו את קוד האימות ויזינו אותו במערכת.
• הדרכת משתמשים: ודא שהמשתמשים מבינים את התהליך ויודעים כיצד להשתמש בו בצורה נכונה.
• בדיקות ואימות: בצע בדיקות כדי לוודא שהמערכת פועלת כראוי ושאין בעיות טכניות.

אתגרים ופתרונות

כמו בכל תהליך טכנולוגי, גם כאן ישנם אתגרים שיכולים להופיע.
אחד האתגרים המרכזיים הוא חוסר הנוחות של חלק מהמשתמשים בתהליך האימות.
כדי להתמודד עם זה, חשוב להדריך את המשתמשים ולהסביר להם את החשיבות של האימות הדו־שלבי.

אתגר נוסף הוא בעיות טכניות שיכולות להופיע במהלך השיחה.
כדי להתמודד עם זה, יש לוודא שהמערכת מתוחזקת בצורה שוטפת ושיש תמיכה טכנית זמינה למשתמשים.

סיכום

אימות דו־שלבי בשיחת טלפון הוא כלי חשוב לשמירה על אבטחת מידע במערכות CRM.
הוא מספק שכבת הגנה נוספת שמקשה על תוקפים לגשת למידע רגיש, ומציע יתרונות רבים למשתמשים ולארגונים כאחד.
על ידי הטמעת השיטה הזו, ארגונים יכולים להבטיח שהמידע שלהם מוגן בצורה מיטבית.

מחפש אימות דו־שלבי בשיחת טלפון: שמירת פרטים רגישים ב-CRM בצורה מאובטחת? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.