אחסון מערכת CRM בענן או בשרת מקומי: איך מקבלים החלטה נכונה

ההחלטה על אחסון מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) בענן או בשרת מקומי היא אחת מההחלטות החשובות ביותר שכל ארגון צריך לקבל.
הבחירה הנכונה יכולה להשפיע על יעילות העבודה, עלויות התפעול, אבטחת המידע ועוד.
במאמר זה נבחן את היתרונות והחסרונות של כל אחת מהאפשרויות, ונציע כלים שיעזרו לכם לקבל את ההחלטה הנכונה עבור הארגון שלכם.

מהי מערכת CRM?

מערכת CRM היא כלי טכנולוגי שמאפשר לארגונים לנהל את הקשרים עם הלקוחות שלהם בצורה יעילה ומסודרת.
המערכת כוללת פונקציות כמו ניהול לקוחות, מעקב אחר מכירות, שירות לקוחות, שיווק ועוד.
היא מאפשרת לארגונים לשפר את השירות ללקוחות, להגדיל את המכירות ולייעל את התהליכים הפנימיים.

אחסון בענן: יתרונות וחסרונות

אחסון מערכת CRM בענן מציע מספר יתרונות משמעותיים:

• גמישות ונגישות: ניתן לגשת למערכת מכל מקום ובכל זמן, מה שמאפשר עבודה מרחוק ושיתוף פעולה בין צוותים.
• חיסכון בעלויות: אין צורך בהשקעה בתשתיות חומרה יקרות, והעלויות מתרכזות בתשלום חודשי קבוע.
• עדכונים ושדרוגים: ספקי שירותי ענן דואגים לעדכן ולשדרג את המערכת באופן שוטף, מה שמבטיח שהמערכת תמיד תהיה מעודכנת.
• אבטחת מידע: ספקי שירותי ענן משקיעים רבות באבטחת מידע, כולל הצפנה, גיבויים ושירותי ניטור.

עם זאת, ישנם גם חסרונות:

• תלות בספק: הארגון תלוי בספק השירות, ואם יש תקלה או בעיה, זה יכול להשפיע על הפעילות העסקית.
• חששות פרטיות: ישנם ארגונים שחוששים מהעברת מידע רגיש לענן, במיוחד בתחומים כמו פיננסים ובריאות.
• תלות בחיבור לאינטרנט: כדי לגשת למערכת יש צורך בחיבור אינטרנט יציב ומהיר.

אחסון בשרת מקומי: יתרונות וחסרונות

אחסון מערכת CRM בשרת מקומי מציע גם הוא מספר יתרונות:

• שליטה מלאה: הארגון שולט באופן מלא על התשתיות והמידע, מה שמאפשר התאמה אישית מלאה לצרכים.
• אבטחת מידע: ניתן ליישם מדיניות אבטחה מותאמת אישית ולשלוט על הגישה למידע.
• תלות מופחתת בספקים חיצוניים: אין תלות בספקי שירותי ענן, מה שמפחית את הסיכון לתקלות חיצוניות.

אך גם כאן ישנם חסרונות:

• עלויות גבוהות: יש צורך בהשקעה ראשונית גבוהה בתשתיות חומרה ותוכנה, וכן בעלויות תחזוקה שוטפות.
• מגבלות גמישות: הגישה למערכת מוגבלת למיקום הפיזי של השרתים, מה שמקשה על עבודה מרחוק.
• עדכונים ושדרוגים: הארגון אחראי על עדכונים ושדרוגים, מה שדורש משאבים וזמן.

כיצד לקבל החלטה נכונה?

כדי לקבל החלטה מושכלת, יש לקחת בחשבון מספר גורמים:

• צרכים עסקיים: האם הארגון זקוק לגמישות ונגישות מרבית, או ששליטה מלאה על המידע היא החשובה ביותר?
• תקציב: מהו התקציב הזמין להשקעה בתשתיות ובתחזוקה?
• רגולציה ופרטיות: האם ישנם חוקים ותקנות שמחייבים אחסון מקומי של המידע?
• משאבי IT: האם יש לארגון צוות IT מיומן שיכול לתחזק את המערכת בשרת מקומי?

מקרי מבחן וסטטיסטיקות

מחקרים מראים כי כ-70% מהארגונים בעולם כבר עברו לשימוש במערכות CRM בענן.
לדוגמה, חברת Salesforce, אחת מהחברות המובילות בתחום, מדווחת על גידול שנתי של 20% במספר המשתמשים.
מנגד, חברות בתחום הפיננסים והבריאות נוטות להעדיף אחסון מקומי בשל דרישות רגולציה מחמירות.

מקרה מבחן מעניין הוא של חברת טכנולוגיה בינלאומית שבחרה לעבור לאחסון בענן לאחר שהבינה כי העלויות הגבוהות של תחזוקת השרתים המקומיים פוגעות ברווחיות.
המעבר אפשר לחברה לחסוך כ-30% בעלויות התפעול ולשפר את הגמישות התפעולית.

מחפש אחסון מערכת CRM בענן או בשרת מקומי: איך מקבלים החלטה נכונה? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.