03-5292456 
052-600-8644
שיטות לפתיחת טיקט חדש ב-Zendesk/ServiceNow ברגע שלקוח נרשם לטופס
בעידן הדיגיטלי המודרני, שירות לקוחות מהיר ויעיל הוא קריטי להצלחת כל עסק. אחת הדרכים להבטיח שירות כזה היא באמצעות פתיחת טיקט אוטומטית במערכות כמו Zendesk או ServiceNow כאשר לקוח נרשם לטופס. במאמר זה נבחן את השיטות השונות לפתיחת טיקט חדש במערכות אלו, נציג דוגמאות וסטטיסטיקות, ונציע תובנות מעשיות לשיפור תהליכי השירות.
החשיבות של פתיחת טיקט אוטומטית
פתיחת טיקט אוטומטית מאפשרת לעסקים לנהל את פניות הלקוחות בצורה מסודרת ויעילה. כאשר לקוח נרשם לטופס, המידע מועבר ישירות למערכת ניהול הפניות, מה שמאפשר לצוות השירות לטפל בפניה במהירות וביעילות. מחקרים מראים כי עסקים המשתמשים במערכות אוטומטיות לניהול פניות חווים עלייה של 25% בשביעות רצון הלקוחות.
שיטות לפתיחת טיקט ב-Zendesk
Zendesk היא אחת המערכות הפופולריות ביותר לניהול פניות לקוחות. היא מציעה מספר שיטות לפתיחת טיקט אוטומטית:
- שימוש ב-API: Zendesk מספקת API עשיר שמאפשר למפתחים ליצור אינטגרציות מותאמות אישית. ניתן להשתמש ב-API כדי לפתוח טיקט חדש כאשר לקוח נרשם לטופס.
- אינטגרציה עם Zapier: Zapier היא פלטפורמה שמאפשרת לחבר בין אפליקציות שונות. ניתן להשתמש ב-Zapier כדי ליצור חיבור בין הטופס ל-Zendesk ולפתוח טיקט אוטומטית.
- שימוש בטריגרים ואוטומציות: Zendesk מאפשרת להגדיר טריגרים ואוטומציות שיפתחו טיקט חדש כאשר מתקבל מידע חדש מטופס.
שיטות לפתיחת טיקט ב-ServiceNow
ServiceNow היא מערכת נוספת לניהול פניות לקוחות, והיא מציעה כלים מתקדמים לפתיחת טיקט אוטומטית:
- Flow Designer: כלי זה מאפשר ליצור תהליכים אוטומטיים ב-ServiceNow. ניתן להגדיר תהליך שיפתח טיקט חדש כאשר לקוח נרשם לטופס.
- אינטגרציה עם Microsoft Power Automate: ניתן להשתמש ב-Power Automate כדי לחבר בין הטופס ל-ServiceNow ולפתוח טיקט אוטומטית.
- שימוש ב-REST API: כמו Zendesk, גם ServiceNow מציעה API שמאפשר לפתוח טיקט חדש בצורה אוטומטית.
מקרי מבחן והצלחות
חברות רבות כבר אימצו את השיטות הללו והצליחו לשפר את שירות הלקוחות שלהן. לדוגמה, חברת טכנולוגיה בינלאומית דיווחה על ירידה של 30% בזמן התגובה לפניות לאחר שהטמיעה מערכת אוטומטית לפתיחת טיקטים ב-Zendesk. בנוסף, חברת שירותים פיננסיים הצליחה להגדיל את שביעות רצון הלקוחות ב-20% לאחר שהחלה להשתמש ב-ServiceNow לפתיחת טיקטים אוטומטית.
תובנות מעשיות לשיפור תהליכי השירות
כדי להבטיח שהמערכת האוטומטית תעבוד בצורה מיטבית, יש לקחת בחשבון מספר גורמים:
- הגדרת תהליכים ברורים: חשוב להגדיר תהליכים ברורים ומובנים לפתיחת טיקטים, כולל הגדרת תפקידים ואחריות.
- בדיקות ואימות: יש לבדוק את המערכת באופן קבוע ולוודא שהיא פועלת כראוי. יש לבצע בדיקות אוטומטיות כדי לוודא שהטיקטים נפתחים בצורה תקינה.
- הדרכת צוות: יש להדריך את צוות השירות כיצד להשתמש במערכת האוטומטית ולוודא שהם מבינים את התהליכים.
סטטיסטיקות ותובנות נוספות
מחקרים מראים כי עסקים שמשתמשים במערכות אוטומטיות לניהול פניות חווים עלייה של 40% ביעילות התפעולית. בנוסף, 70% מהלקוחות מעדיפים לקבל שירות מהיר ואוטומטי על פני שירות ידני. נתונים אלו מדגישים את החשיבות של הטמעת מערכות אוטומטיות לניהול פניות.